去年7月份，南京市民小杨与一家叫做“实创”的装饰公司签订装修合同，口头约定45天完工，结果工人施工过程中把厨房和卫生间的瓷砖贴反了，后因责任认定不明确，工期一拖再拖，小杨不得不继续在外租房子，并延长婚期。其实像小杨这样因为装修而出现纠纷的不在少数。根据省消协统计，2014年至2015年，房屋装饰投诉达两千件，其中装修合同投诉达到1100件，明显增多，相互扯皮也成为维权难点。
此次调研通过对宿迁、盐城、南通、扬州、南京、苏州六个地市1131名消费者当面访问以及对全省范围内24名消费者深度访谈，发现目前在江苏省装饰装修行业中主要存在着合同签订不正式或者细节内容模糊处理、售后服务不及时或另收费、材料销售商以次充好等问题。调研结果显示，江苏省住宅装饰装修质量指数为77.02分，处于一般水平。其中，合同签订指数最低，仅为71.22分。其余的相关质量指数如下：材料合规指数79.75分，施工过程指数78.13分，材料商信用指数76.33分，售后服务指数73.88分。
零点研究咨询集团公用事业部总经理黄勇表示，由于签订的合同不规范，有的是装修公司自己拟定的，有的是双方口头协定的;所以在装修的过程中，存在着很多违约的情况。
调查发现，90.5%的业主们在装修时放弃正规装修企业而选择装修队或个人，因此在装修质量和工人素质方面均存在着一定的问题。调查发现，有些装修工人就是临时工来充当的，甚至有些装修公司会把项目发包给施工队，造成了一定的装修质量问题。
随着春季装修旺季的到来，省消协建议消费者，应当改变消费观念，不要一味贪便宜，而应选择正规装修公司，签订正规合同，适当情况下还可聘请专业监理人员进行监督。同时，消协方面希望相关部门能建立一个平台，通过消费者的评价约束企业行为。
江苏省消费者协会副秘书长李小娟表示，希望政府和行业协会能建立一个评价体系，让消费者自己对装修费、服务质量、材料供应商的产品质量进行打分，用信用来约束企业经营者的行为。
来源：江苏广电新闻中心
微信扫一扫 装修没烦恼
